在9月14日，科技媒体Wccftech披露了一则有关苹果售后服务的感人案例，展示了苹果在客户支持上的优越表现。一位名为u/simalary44的网友在Reddit上分享了自己的经历，他主要使用的是2023款M3 MacBook Pro，但还保留了一台2020年的13英寸Retina MacBook Air。由于需要维修MacBook Pro的屏幕，他临时使用MacBook Air作为备用机，并拨打了苹果客服，询问是否能对MacBook Air进行电池和屏幕的维修服务。

根据苹果官网的说明，2020年款MacBook Air已经被划定为“过时”设备，即自停止销售起已超过5年但未满7年的产品，这类设备的硬件维修服务仍有可能，但是所需零部件的供应情况则取决于库存。此外，客服在回应时惊喜地告知他，苹果决定免费为他将设备升级到最新的M5款MacBook Air。这款新机配备了16GB的统一内存、512GB的SSD以及10核的CPU和GPU，售价在亚马逊等电商平台的基本配置为1299美元（合约8724元人民币）。

用户只需关闭“查找我的Mac”功能，退出iCloud账户，格式化Mac上的所有数据，然后将旧款电脑寄回即可。Wccftech强调，这并非苹果优质售后服务的孤例，曾更早报道过至少另两起类似案例：一位2018年款MacBook Pro的用户在申请电池更换时，被苹果无偿更换为一台价值4000美元（约26862元人民币）的16英寸M4 Max MacBook Pro；还有一位幸运的用户也成功将其2019年搭载英特尔处理器的MacBook Pro更换为最新的M5版本。